Binnenlopen bij de schoonheidsspecialist

Ik zie, ik zie een hele fijne keten van zonnestudio's. De keten heet Sunday's en heeft 55 vestigingen in 41 steden. Je kunt gewoon binnenlopen voor een kwartiertje zon op je huid. Elke vestiging heeft minstens 8 banken, dus je hoeft nooit lang te wachten. Vriendelijke meisjes en een helder en fris concept: vooraf betalen, gratis koffie, thee en water en een leestafel om het wachten aangenaam te maken. De banken zijn altijd schoongemaakt, er ligt altijd een handdoek en een sachet aftersun klaar en er is een make-up hoek met gratis demake-up producten. Het fijnste vind ik dat ik kan gaan wanneer ik wil, zonder daar van te voren een afspraak over te hebben gemaakt. Ruime openingstijden en een heldere website. Als leuk (en commercieel slim) extraatje hebben ze een klantenkaart die er o.a. voor zorgt dat je een week voor je verjaardag een kaartje krijgt met een kortingsbon "om er op je verjaardag goed uit te zien". Attent!
De formule zit gewoon goed in elkaar.

Ik zie, ik zie bij mezelf ook zo'n behoefte op het gebied van schoonheidsspecialisten. Want soms vind ik dat ik wel eens een gezichtsbehandeling verdiend (of nodig) heb. Maar dan moet ik gaan zoeken met Google, Telefoongids of Gouden Gids, want een bekende keten is er niet. De "salons" zijn allemaal klein, meestal van een eenpitter. Het gevolg: als ik bel, nemen ze de telefoon niet op, want "ik ben bezig met een behandeling. Spreek je naam en nummer in, dan bel ik je terug." Vervelend, want ik wil nú een afspraak maken en eigenlijk wil ik op korte termijn terecht kunnen. Maar ook weten wat het kost en wat ik daarvoor krijg. Zet je agenda dan op de website of neem een abonnement op een telefoonservice. De websites van die eenpit-dames wemelen van het beauty-jargon en blinken meestal niet uit in heldere taal en transparantie:
Bij Studio MJ kost een Hydramemory Treatment van 60 minuten € 44,50;
Bij Dayspa kost de Elemental Nature Facial van 75 minuten € 83;
Bij Claudia Geduld Skincare kost een Total Care van 90 minuten € 67,50;

Ik wil gewoon ergens kunnen binnenlopen, op alle dagen van de week, overdag of 's avonds. Ik wil vooraf betalen voor mijn (vaste) behandeling. Ik wil maximaal een half uurtje wachten met een kopje thee en een tijdschrift en dan in één van de kamertjes (even) lekker gereinigd en verwend worden door een vriendelijk doch kundig personeelslid. Uiteraard kan een nagelstudio er ook aan gekoppeld worden. Maar een heldere formule, heldere communicatie en laagdrempelige uitstraling met dus meerdere personeelsleden. Een beetje zoals in New York...

De beauty-branche kan in mijn ogen echt een heldere franchiseformule inclusief schaalvergroting gebruiken. Ik zou er veel vaker langs gaan.
Sunday's, is het iets voor jullie? Onder de naam Beautyday's? Everyday, a beautyday!
(www.beautydays.nl is nog vrij)