Binnenlopen bij de schoonheidsspecialist

Ik zie, ik zie een hele fijne keten van zonnestudio's. De keten heet Sunday's en heeft 55 vestigingen in 41 steden. Je kunt gewoon binnenlopen voor een kwartiertje zon op je huid. Elke vestiging heeft minstens 8 banken, dus je hoeft nooit lang te wachten. Vriendelijke meisjes en een helder en fris concept: vooraf betalen, gratis koffie, thee en water en een leestafel om het wachten aangenaam te maken. De banken zijn altijd schoongemaakt, er ligt altijd een handdoek en een sachet aftersun klaar en er is een make-up hoek met gratis demake-up producten. Het fijnste vind ik dat ik kan gaan wanneer ik wil, zonder daar van te voren een afspraak over te hebben gemaakt. Ruime openingstijden en een heldere website. Als leuk (en commercieel slim) extraatje hebben ze een klantenkaart die er o.a. voor zorgt dat je een week voor je verjaardag een kaartje krijgt met een kortingsbon "om er op je verjaardag goed uit te zien". Attent!
De formule zit gewoon goed in elkaar.

Ik zie, ik zie bij mezelf ook zo'n behoefte op het gebied van schoonheidsspecialisten. Want soms vind ik dat ik wel eens een gezichtsbehandeling verdiend (of nodig) heb. Maar dan moet ik gaan zoeken met Google, Telefoongids of Gouden Gids, want een bekende keten is er niet. De "salons" zijn allemaal klein, meestal van een eenpitter. Het gevolg: als ik bel, nemen ze de telefoon niet op, want "ik ben bezig met een behandeling. Spreek je naam en nummer in, dan bel ik je terug." Vervelend, want ik wil nú een afspraak maken en eigenlijk wil ik op korte termijn terecht kunnen. Maar ook weten wat het kost en wat ik daarvoor krijg. Zet je agenda dan op de website of neem een abonnement op een telefoonservice. De websites van die eenpit-dames wemelen van het beauty-jargon en blinken meestal niet uit in heldere taal en transparantie:
Bij Studio MJ kost een Hydramemory Treatment van 60 minuten € 44,50;
Bij Dayspa kost de Elemental Nature Facial van 75 minuten € 83;
Bij Claudia Geduld Skincare kost een Total Care van 90 minuten € 67,50;

Ik wil gewoon ergens kunnen binnenlopen, op alle dagen van de week, overdag of 's avonds. Ik wil vooraf betalen voor mijn (vaste) behandeling. Ik wil maximaal een half uurtje wachten met een kopje thee en een tijdschrift en dan in één van de kamertjes (even) lekker gereinigd en verwend worden door een vriendelijk doch kundig personeelslid. Uiteraard kan een nagelstudio er ook aan gekoppeld worden. Maar een heldere formule, heldere communicatie en laagdrempelige uitstraling met dus meerdere personeelsleden. Een beetje zoals in New York...

De beauty-branche kan in mijn ogen echt een heldere franchiseformule inclusief schaalvergroting gebruiken. Ik zou er veel vaker langs gaan.
Sunday's, is het iets voor jullie? Onder de naam Beautyday's? Everyday, a beautyday!
(www.beautydays.nl is nog vrij)

Servicebeurt voor laptops

Ik zie, ik zie nu elke dag een paar keer het bericht "Dit programma reageert niet" op mijn 1,5 jaar oude laptop. MS Outlook begeeft het regelmatig, ook al heb ik updates geinstalleerd. Ik verlies nooit werk, maar vervelend is het wel. Word en Explorer hebben ook de neiging om af en toe vast te lopen. En mijn laptop (een MSI Megabook) is zo traag en zo lawaaig geworden. Hij blaast continue stoom af lijkt het wel. Ik heb hem laatst al gedefragmenteerd. "Neem dan ook een iBook" zullen veel lezers zeggen of "stap over op FireFox en de Office-applicaties van Google". Ja, dat zou kunnen, maar ik wil iet meteen opgeven. Ik wil liever met mijn laptop naar een soort "laptopdokter" of naar de "laptopwerkplaats" voor een servicebeurt. Een vriendelijke man die naar de vage klachten kijkt, met kennis van zaken wat onderzoek doet, een diagnose stelt en in overleg met mij het behandelplan opstelt. Dus me vertelt dat ik beter applicatie X, Y Z kan wegdoen omdat die conflicteren met Outlook, of die me vertelt dat ik naar eens een back-up moet branden op schijf zodat de harde schijf opgeschoond kan worden. Een soort servicebeurt voor laptops, zoals auto's ook krijgen na zoveel kilometer. De 40GB-beurt of zo. Niet een hele gekke behoefte toch?

Maar waar zit zo'n dokter of monteur bij mij in de buurt? Waarom adverteert ie niet? Echt makkelijk vind ik er niet één.

Googlen op "laptopdokter", "pc-dokter" en "computer-dokter" levert wel diverse mannetjes op, maar niet echt in mijn buurt:
De computerdokter in Zwolle, de computer-dokter in Flevoland, ABS Computerdokter in Badhoevedorp, de PCdokter in Franeker, de PCmonteur in Nieuw-Vennep, de PC dokter in Utrecht en PC Dokter Jan in Beerta.
De meeste voelen zich dus dokter, da's geeft natuurlijk een hoger aanzien dan monteur.

Gelukkig vind ik ook een verzamelsite: Zoek Computerhulp, waar ineens heel veel Amsterdamse "doktoren" op staan. Blijkbaar hebben die er voor gekozen om niet zelf reclame te maken, maar zich aan te sluiten bij deze verzamelsite. Op die site vind ik de volgende toelichting: "ZoekComputerHulp.nl is een initiatief van de Stichting Brancheorganisatie Computerhulp (BOCOH). Eén van de doelstellingen van deze stichting is het transparant maken van de markt van computerhulp. Deze website is erop gericht vraag naar en aanbod van computerhulp in Nederland bij elkaar te brengen en consumenten vooraf zo goed mogelijk te informeren over de aanbieders op de markt.
De stichting heeft in 2006 het keurmerk Computerhulp Ok in het leven geroepen. Dienstverleners met dit keurmerk voeren hebben deugdelijke algemene voorwaarden, handelen volgens de gedragscode van de stichting en zijn aangesloten bij de Geschillencommissie Computerhulp."

Fijn! Ik ga maar eens contact leggen met Computerblues, Man & Muis en de PC-ambulance...

Trainingen Toegepaste creativiteit

Even een PR-bericht tussendoor:
Samen met Judy van Blaricon heb ik een serie trainingen ontwikkeld over het inzetten van creativiteit en creatief denken bij bepaalde situaties. De eerste training (1 dagdeel) die we als pilotversie op 28 mei a.s. aanbieden heet "Een nieuwe blik op je product of dienst".
Uit de flyer:
"Je bent zelfstandig ondernemer. Daar heb je bewust voor gekozen. En als alles goed gaat, geniet je van de vrijheid om je eigen pad uit te stippelen. Om klanten binnen te halen, onderhoud je je relaties, investeer je in een website en netwerk je wat af. Maar soms gaat het wat minder. Je kan je doelgroep wel bereiken, maar niet overtuigen. Of de concurrent is zo veel goedkoper en misschien ook wel beter. Dan kan het slim zijn om je eigen aanbod eens onder de loep te nemen.
In de training “een nieuwe blik op je product of dienst” leer je om creativiteit in te zetten voor jouw product of dienst.
De kernwoorden: leerzaam, praktisch, inspirerend en verrassen.
Het resultaat: vernieuwing in je bestaande werkwijze en zicht op nieuwe markten en nieuwe klanten."

Let op: omdat het een pilot is, zijn de kosten slechts 150 euro ex btw.
Meer informatie en het inschrijfformulier vind je hier.